Häufig gestellte Fragen
ALLGEMEINE FRAGEN
Wer ist eCarsTrade?
eCarsTrade ist eine schnell wachsende internationale Online-Autoauktionsplattform. Wir sind ein junges und innovatives Unternehmen mit Sitz im Herzen Europas, das sich auf die Wiedervermarktung von Autos konzentriert – den Weiterverkauf von Fahrzeugen, die sich zuvor im Besitz von Leasingunternehmen, Händlern und Kurzzeitmietfirmen aus Belgien, Frankreich, Deutschland, Luxemburg und den Niederlanden befanden. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen, darunter Unterstützung bei der Papierarbeit, Hilfe bei der Logistik und persönliche Managerunterstützung. Wir helfen Hunderten von Autohändlern und Automobilprofis, auf unseren Auktionen hochwertige Fahrzeuge zu kaufen und ihr Geschäft auszubauen.
Wer kann eCarsTrade nutzen?
EU-Kfz-Unternehmen und Nicht-EU-Kfz-Händler. Nicht-Automobilunternehmen dürfen ebenfalls bei eCarsTrade kaufen, aber es gelten andere Bedingungen, und die obligatorische Kaution ist in diesem Fall höher.
In welche Länder verkaufen Sie Fahrzeuge?
Unser Hauptmarkt ist die Europäische Union, aber wir verkaufen auch Autos an Autohändler außerhalb der EU. Mit dem eCarsTrade Delivery Service können wir den Fahrzeugtransport für EU-Unternehmen organisieren, aber derzeit können wir keinen Transport für Händler außerhalb der EU organisieren.
Ist es sicher, Autos online zu kaufen?
Ja. Alle unsere Fahrzeuge stammen von vertrauenswürdigen Leasinggesellschaften und Händlern, die den Kilometerstand, die Servicehistorie und den aktuellen Zustand der Fahrzeuge genau und umfassend dokumentieren. Die detaillierten Fotos und Bewertungsberichte geben unseren Kunden Vertrauen in den Zustand der Fahrzeuge und eine genaue Beschreibung aller Schäden. Außerdem wird jedes Fahrzeug von professionellen und unabhängigen Sachverständigen gründlich inspiziert.
ERSTE SCHRITTE AUF ECARSTRADE
Welche Dokumente muss ich vorlegen, um auf eCarsTrade zu kaufen?
EU-Unternehmer müssen offizielle Unternehmensdokumente mit folgenden Angaben vorlegen: Name des Unternehmens, MwSt.-Nummer, vollständiger Name des Eigentümers, vollständige Anschrift des Unternehmens und ein Scan eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses des Eigentümers.
Gewerbetreibende aus Nicht-EU-Ländern müssen einen Scan eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses, die vollständige Adresse des Wohnsitzes oder des Unternehmens sowie (gegebenenfalls) Unternehmensunterlagen vorlegen.
Gewerbetreibende aus Nicht-EU-Ländern müssen einen Scan eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses, die vollständige Adresse des Wohnsitzes oder des Unternehmens sowie (gegebenenfalls) Unternehmensunterlagen vorlegen.
Warum benötigen Sie meine Unternehmensunterlagen und einen gültigen Ausweis?
Wir führen häufig Finanzkontrollen durch, und in diesen Fällen müssen wir sicherstellen, dass alles mit dem VIES (VAT Information Exchange System) übereinstimmt. Ihre Unternehmensunterlagen werden NUR für eCarsTrade aufbewahrt und nicht für andere Zwecke weitergegeben.
Wann kann ich mit dem Bieten beginnen?
Nachdem unser Team Ihre Dokumente validiert hat und Sie den Benutzerstatus Silver/Gold erhalten haben, können Sie mitbieten! Denken Sie daran, dass Sie eine Anzahlung leisten müssen, um unbegrenzt bieten zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerstatus.
Warum muss ich eine Kaution zahlen?
Die Kaution ist eine Garantie für Ihre Kauffähigkeit. Sie zahlen sie nur einmal und sie ist vollständig rückzahlbar. Nachdem Sie die Kaution bezahlt haben, können Sie unbegrenzt bieten. Die Höhe der Kaution kann variieren.
BIETVERFAHREN UND KAUFPROZESS
Ich kann mein Wunschauto nicht finden. Was kann ich tun?
Mit unserem Smart Finder können Sie genau die Automarke, das Modell und die Funktionen speichern, nach denen Sie suchen. Wenn auf unserer Website ein Auto erscheint, das all Ihren Kriterien entspricht, senden wir Ihnen eine E-Mail. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie das E-Mail-Abonnement auf Ihrer persönlichen Seite aktiviert haben! Sie können uns auch jederzeit kontaktieren und wir helfen Ihnen bei der Einrichtung Ihres Smart Finders.
Der Gebotsvorschlagsrechner funktioniert nicht. Wie kann ich berechnen, wie viel ich bieten soll?
Wenn der Rechner nicht funktioniert, können Sie versuchen, das Automodell manuell aus dem Dropdown-Menü auszuwählen. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, versuchen Sie, Ihrer Suche einige weitere Filter hinzuzufügen, z. B. den Kilometerstand oder das Zulassungsjahr. Wenn der Rechner nach all diesen Schritten immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater, um Hilfe zu erhalten.
Wie erfahre ich, ob ich eine Auktion gewonnen habe?
Wenn Sie eine Auktion gewonnen haben, senden wir Ihnen die Proforma-Rechnung 24-48 Stunden nach Auktionsende per E-Mail. Wenn Sie die Auktion nicht gewonnen haben, erhalten Sie keine E-Mail, können aber jederzeit den Status aller Ihrer Gebote auf Ihrer persönlichen Seite einsehen.
Ich habe das höchste Gebot abgegeben. Bedeutet das, dass ich das Fahrzeug gewinnen werde?
Nicht unbedingt. Selbst wenn Ihr Gebot das höchste ist, hängt noch viel von der Leasinggesellschaft ab. Wenn die Leasinggesellschaft den von ihr angestrebten Preis nicht erreicht, hat sie immer noch das Recht, den Verkauf abzulehnen.
Kann ich einen versehentlich getätigten Kauf/ein versehentlich getätigtes Gebot stornieren?
Sie können Ihre Gebote NUR bei Blindauktionen vor Auktionsende löschen oder ändern. Bei offenen Auktionen, Festpreisauktionen und „Unser Lagerbestand“ können Sie Ihre Gebote nicht stornieren. Nach Auktionsende sind alle auf eCarsTrade getätigten Gebote und Käufe verbindlich und können nicht storniert werden. Im Falle einer Stornierung werden Strafgebühren erhoben (siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Bitte wenden Sie sich im Falle eines Fehlers oder Problems an Ihren Kundenbetreuer.
Kann ich das Auto trotzdem kaufen, wenn ich die Auktion verliere?
Wir erhalten von unseren Partnern keine Updates darüber, ob die Autos nach Auktionsende verkauft wurden. Unsere Partner stellen das Auto nach Auktionsende wieder online, wenn es nicht verkauft wurde. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass das Auto, auf das Sie geboten haben, wieder online ist. Sie müssen jedoch E-Mail-Abonnements aktivieren, was Sie über Ihre persönliche Seite tun können.
Wie funktioniert eine offene Auktion?
Um an offenen Auktionen teilzunehmen, müssen Sie zunächst eine Anzahlung leisten. Bei offenen Auktionen können Sie das aktuelle Höchstgebot sehen und ein höheres Gebot abgeben, um eine Chance auf den Sieg zu haben. Sie müssen die Auktion bis zum Ende genau verfolgen, um die besten Chancen zu haben, andere Händler zu überbieten und zu gewinnen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Gebote jeweils um nicht mehr als 200-500 € zu erhöhen.
Bitte bieten Sie nur, wenn Sie sich absolut sicher sind, dass Sie das Fahrzeug bezahlen können, da bei offenen Auktionen eine Rücknahme der Gebote nicht möglich ist.
Das Auto gehört nicht automatisch Ihnen, auch wenn Sie nach Auktionsende der Höchstbietende sind. Der Verkäufer hat immer noch das Recht zu entscheiden, ob er das Auto zu diesem Preis verkaufen will oder nicht.
Wie funktioniert eine Blindauktion?
Bei Blindauktionen können Sie die Gebote anderer Benutzer nicht sehen, wie bei offenen Auktionen. Sie müssen den Preis vorschlagen, den Sie für das Fahrzeug zu zahlen bereit sind. Anders als bei offenen Auktionen können Sie bei Blindauktionen Ihr Gebot jedoch löschen oder ändern, solange die Auktion aktiv ist.
Wenn die Auktion endet, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail, wenn Sie das Auto gewonnen haben. Wenn Sie nicht gewonnen haben, erhalten Sie keine E-Mail, können aber den Status der Auktion auf Ihrer persönlichen Seite überprüfen.
Auch hier entscheidet der Verkäufer, ob er das Auto zu Ihrem vorgeschlagenen Preis verkaufen möchte oder nicht. Wenn Sie Hilfe bei der Festlegung des Gebots benötigen, können Sie unseren Gebotsvorschlagsrechner verwenden oder uns für Hilfe bei der Schätzung kontaktieren.
Wenn die Auktion endet, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail, wenn Sie das Auto gewonnen haben. Wenn Sie nicht gewonnen haben, erhalten Sie keine E-Mail, können aber den Status der Auktion auf Ihrer persönlichen Seite überprüfen.
Auch hier entscheidet der Verkäufer, ob er das Auto zu Ihrem vorgeschlagenen Preis verkaufen möchte oder nicht. Wenn Sie Hilfe bei der Festlegung des Gebots benötigen, können Sie unseren Gebotsvorschlagsrechner verwenden oder uns für Hilfe bei der Schätzung kontaktieren.
Wie funktionieren die Festpreise?
Ganz einfach! Wenn Ihnen das Auto und sein Preis gefallen, klicken Sie auf "Jetzt kaufen". Wir werden uns innerhalb von 2 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, diesen Kauf zu stornieren und dass wir keine zusätzlichen Informationen über das Auto haben, als das, was Sie auf der Fahrzeugseite sehen.
Wie funktioniert unser Bestand?
Unser Bestand besteht aus unseren Fahrzeugen, die zum Kauf verfügbar sind, und die meisten befinden sich bereits in unserem Lager. Sie können sie mit der Option "Jetzt kaufen" kaufen, und alle Informationen über das Auto sind auf unserer Website verfügbar. Nachdem die Fahrzeuge für eine bestimmte Zeit auf unserer Website zu sehen sind, haben Sie die Möglichkeit, uns ein Angebot zu machen und das Auto zu einem niedrigeren Preis zu bekommen.
Wie funktionieren unsere Bestand-Angebote?
Manchmal können Sie für Fahrzeuge aus unserem Bestand ein niedrigeres Angebot machen als den Preis, den Sie online sehen, so dass Sie das Auto zu einem niedrigeren Preis bekommen können. Wir empfehlen Ihnen, nicht weniger als 400 € im Vergleich zum Online-Preis zu bieten. Sie haben zwei Angebotsmöglichkeiten pro Fahrzeug.
ZAHLUNG UND MEHRWERTSTEUER
Wie viel kostet es, ein Auto zu kaufen?
Der Preis eines Fahrzeugs setzt sich aus Ihrem Gebot + unserer Provision zusammen. Unsere Provision umfasst eine Verwaltungsgebühr und die Kosten für den Transport des Fahrzeugs zu unseren Einrichtungen. Die Provision hängt von der Höhe Ihres Gebots und dem Herkunftsland des Fahrzeugs ab. Hier gibt es keine versteckten Überraschungen - der Gesamtpreis ist für Sie sichtbar, bevor Sie ein Angebot abgeben. Weitere Informationen über die Provision finden Sie auf unserer Kosten-Seite.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Für die Kaution - Online-Zahlung oder Banküberweisung.
Für Autos und Zusatzleistungen - NUR Banküberweisungen von Ihrem Firmenbankkonto. Das Geld sollte aus dem Land überwiesen werden, in dem Ihr Unternehmen registriert ist.
Für Autos und Zusatzleistungen - NUR Banküberweisungen von Ihrem Firmenbankkonto. Das Geld sollte aus dem Land überwiesen werden, in dem Ihr Unternehmen registriert ist.
Kann ich bar bezahlen?
Alle Zahlungen müssen per Überweisung von Ihrem Firmenkonto erfolgen.
Für wie viele Tage muss ich das Auto bezahlen?
Die Zahlung für das Auto muss per Banküberweisung von Ihrem Firmenkonto innerhalb von 3 Werktagen ab dem Zeitpunkt erfolgen, an dem Sie die Gewinnbenachrichtigung per E-Mail oder auf Ihrer persönlichen Seite erhalten. Die Zahlungsfrist kann je nach Benutzerstatus variieren. Die Frist wird auch auf der Proforma-Rechnung angegeben, die Sie erhalten. Wenn Sie Ihre Zahlung nach Ablauf der Frist überweisen, fallen Verzugsgebühren an.
Was passiert, wenn ich später als die auf der Proforma-Rechnung angegebene Frist bezahle?
Wenn Sie die Frist für Ihre Proforma-Rechnung verpassen, werden ab dem 7. Tag nach der Erstellung der Proforma-Rechnung Verzugszinsen erhoben. Kunden, die ihre Proforma-Rechnungen rechtzeitig bezahlen, sind von den Säumniszuschlägen nicht betroffen.
Die Höhe der Säumniszuschläge wird mit 0,075% des vollen Fahrzeugpreises/Tag berechnet, mit einem Minimum von 10€/Tag.
Hier einige Beispiele:
| Fahrzeugpreis | Späterzahlungsgebühr/Tag |
|---|---|
| € 5000 |
€ 10 |
| € 10.000 |
€ 10 |
| € 15.000 |
€ 11,25 |
Jedes Mal, wenn wir die Gebühr erheben müssen, wird Ihre Proforma automatisch aktualisiert. Sie können die aktualisierte Proforma über die Fahrzeugseite oder die Erinnerungs-E-Mail abrufen. Das Fahrzeug wird erst freigegeben, wenn die Gebühr bezahlt wurde.
Kann ich eine Kopie der Rechnung bekommen?
Auf Ihrer persönlichen Seite haben Sie Zugriff auf alle Dokumente, einschließlich Rechnungen.
Sind die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?
Es gibt zwei Arten von Preisen, die Sie bei eCarsTrade sehen können:
Mehrwertsteuer abzugsfähig - die meisten Preise auf unserer Plattform sind ohne Mehrwertsteuer (Nettopreis).
Margin: Mehrwertsteuer nicht abzugsfähig - wenn das Auto von einer Privatperson gekauft wurde, enthält der Preis die Mehrwertsteuer und sie kann nicht abgezogen werden.
Kann ich den Preis einschließlich der Mehrwertsteuer bezahlen?
EU-Unternehmen müssen Fahrzeuge ohne Mehrwertsteuer kaufen und dann die Mehrwertsteuer in ihrem Land erklären. Allerdings können nur belgische Unternehmen den Preis mit der Mehrwertsteuer bezahlen.
Nicht-EU-Unternehmen müssen die Fahrzeuge mit Mehrwertsteuer kaufen, die dann nach der Ausfuhrbestätigung durch den Zoll zurückerstattet wird.
In der folgenden Tabelle können Sie die für Sie geltenden Regeln anhand der Angaben zu Ihrem Fahrzeug sehen:
| Kfz-Typ | Zielort | Mehrwertsteuer |
|---|---|---|
| Mehrwertsteuer abzugsfähiges Auto | Belgien | 21% - inklusive Mehrwertsteuer |
| EU (außer Belgien) |
0% - ohne MwSt. Mehrwertsteuer muss im Endbestimmungsland erklärt werden.
|
|
| Außerhalb der EU |
0% - ohne Mehrwertsteuer Sie müssen den vollen Mehrwertsteuerbetrag (21%) als Garantie zahlen. Sie können diesen Betrag geltend machen, nachdem das gekaufte Fahrzeug die Grenzen der EU überschritten hat und das EX-A-Dokument von der EU-Grenzkontrollstelle offiziell registriert wurde.
|
|
| Markenauto | beliebiges Land | Mehrwertsteuer ist bereits im Fahrzeugpreis enthalten und kann nicht abgezogen werden. |
Muss ich bei der Ausfuhr außerhalb der EU Mehrwertsteuer zahlen?
Als Kunde außerhalb der EU müssen Sie eine Anzahlung in Höhe der gesamten Mehrwertsteuer leisten. Wir erstellen das für den Export und die Mehrwertsteuerrückerstattung erforderliche EX-A-Dokument.
Sie können die Mehrwertsteuer geltend machen, nachdem das gekaufte Fahrzeug die EU durchquert hat und das EX-A-Dokument von der EU-Grenzkontrollstelle offiziell registriert wurde.
Um die Mehrwertsteuer zurückzuerhalten, überprüfen Sie zunächst den Exportstatus des Fahrzeugs bei MRN Follow-up (nur internationale Bewegung). Nachdem Sie den Exportnachweis über MRN Follow-up erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihre Bankverbindung und den Exportnachweis per E-Mail an [email protected].
Sie können die Mehrwertsteuer geltend machen, nachdem das gekaufte Fahrzeug die EU durchquert hat und das EX-A-Dokument von der EU-Grenzkontrollstelle offiziell registriert wurde.
Um die Mehrwertsteuer zurückzuerhalten, überprüfen Sie zunächst den Exportstatus des Fahrzeugs bei MRN Follow-up (nur internationale Bewegung). Nachdem Sie den Exportnachweis über MRN Follow-up erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihre Bankverbindung und den Exportnachweis per E-Mail an [email protected].
Warum wird meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für innergemeinschaftliche Transaktionen als ungültig oder nicht als aktiviert angezeigt?
Wenn Sie bei der Registrierung die Meldung erhalten, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ungültig oder für innergemeinschaftliche Transaktionen nicht aktiviert ist, liegt dies möglicherweise daran, dass Ihr Umsatzsteuerstatus für den grenzüberschreitenden Handel innerhalb der EU nicht aktiv ist.
Um dieses Problem zu lösen, können Sie den Status Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer über VIES (Mehrwertsteuer-Informationsaustauschsystem) überprüfen. Wählen Sie einfach Ihr Land aus und geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein. Die Webseite stellt dann spezifische lokale Informationen zu Ihrem Umsatzsteuerstatus bereit.
Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre örtliche Steuerbehörde, um Hilfe bei der Aktivierung Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für innergemeinschaftliche Transaktionen zu erhalten.
TRANSPORT UND ABHOLUNG IHRER FAHRZEUGE
Können mir meine gekauften Fahrzeuge geliefert werden?
Ja, wir können den Transport zu EU-Unternehmen organisieren. Sie können sich Ihr gekauftes Auto direkt zu Ihnen liefern lassen, wenn Ihr Standort mit einem Autotransporter erreichbar ist.
Nachdem Sie ein Auto ersteigert haben, erscheint die Option zur Lieferanforderung an:
1. Die E-Mail mit Ihrer Proforma-Rechnung
2. Abschnitt „Meine Fahrzeuge“ auf Ihrer persönlichen Seite
Sie können Ihr individuelles Lieferangebot auch anfordern, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.
Eine Lieferung an Nicht-EU-Händler ist uns derzeit nicht möglich.
Nachdem Sie ein Auto ersteigert haben, erscheint die Option zur Lieferanforderung an:
1. Die E-Mail mit Ihrer Proforma-Rechnung
2. Abschnitt „Meine Fahrzeuge“ auf Ihrer persönlichen Seite
Sie können Ihr individuelles Lieferangebot auch anfordern, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.
Eine Lieferung an Nicht-EU-Händler ist uns derzeit nicht möglich.
Wie ist das Abholverfahren?
Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, werden wir Ihr Fahrzeug auf den eCarsTrade-Parkplatz in Belgien bringen. Die Vorlaufzeit des Fahrzeugs hängt davon ab, aus welchem Land es kommt.
Sobald das Fahrzeug mit den Fahrzeugpapieren auf unserem Parkplatz eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail mit der Abholberechtigung und der Status des Fahrzeugs ändert sich auf "abholbereit". Sie müssen dieses Dokument mit den Angaben des von Ihnen beauftragten Transportunternehmens ausfüllen und es vor der Abholung unterschrieben und abgestempelt an uns zurücksenden. Ihr Fahrzeug ist dann offiziell zur Abholung bereit.
Sobald das Fahrzeug mit den Fahrzeugpapieren auf unserem Parkplatz eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail mit der Abholberechtigung und der Status des Fahrzeugs ändert sich auf "abholbereit". Sie müssen dieses Dokument mit den Angaben des von Ihnen beauftragten Transportunternehmens ausfüllen und es vor der Abholung unterschrieben und abgestempelt an uns zurücksenden. Ihr Fahrzeug ist dann offiziell zur Abholung bereit.
Was ist ein Abholcode und wie kann ich ihn erhalten?
Ein Abholcode ist ein Code, den unser Ghislenghien-Parkplatz benötigt, damit der LKW-Fahrer auf sein Gelände fahren kann. Da es sich um einen privaten Parkplatz handelt, ist es nicht möglich, ohne diesen Code hineinzufahren.
Um den Code zu erhalten, müssen Sie die unterschriebene und abgestempelte Abholgenehmigung mit dem Namen des Transportunternehmens ausgefüllt an [email protected] schicken.
Um den Code zu erhalten, müssen Sie die unterschriebene und abgestempelte Abholgenehmigung mit dem Namen des Transportunternehmens ausgefüllt an [email protected] schicken.
Wie viele Tage habe ich Zeit, das Auto von Ihrem Lager abzuholen?
Wir empfehlen Ihnen, das Auto innerhalb von 10 Werktagen abzuholen, beginnend ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die E-Mail-Benachrichtigung zur Abholung erhalten und der Status des Autos auf Ihrer persönlichen Seite auf „Fahrzeug zur Abholung“ wechselt. Wenn dieses 10-Tage-Limit überschritten wird, behalten wir uns das Recht vor, Parkgebühren zu erheben.
Kann ich das Auto direkt bei der Leasinggesellschaft abholen?
Nein. Wir transportieren das Fahrzeug immer zuerst zu unseren Einrichtungen, um es zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Dies geschieht in Ihrem besten Interesse für den Fall, dass wir irgendwelche Probleme oder Ansprüche lösen müssen.
Wird das Fahrzeug bei der Abholung Kennzeichen haben?
Nein. Das Fahrzeug hat NICHT seine Originalkennzeichen. Unsere Manager erklären Ihnen gerne genau, wie Sie Transitkennzeichen erhalten. Denken Sie daran, dass Sie dies selbst persönlich in Brüssel erledigen müssen. eCarsTrade kann keine Transitkennzeichen in Ihrem Namen besorgen. Weitere Informationen zum Erhalt von Transitkennzeichen erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer oder im Abschnitt „Transitkennzeichen“ auf Ihrer persönlichen Seite.
Wie lange dauert es, bis das Auto auf dem Parkplatz bereit steht?
Die Lieferzeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Zahlung eingegangen ist und auf unserem Konto sichtbar ist.
Die Lieferzeit hängt von den einzelnen Anbietern ab, daher sollten Sie die geschätzte Lieferzeit auf der Fahrzeugseite überprüfen.
Im Durchschnitt kommen Autos aus Belgien am schnellsten an, französische und niederländische Autos brauchen bis zu 20 Arbeitstage und deutsche und italienische Autos bis zu 30 Arbeitstage, um bei eCarsTrade anzukommen.
Wie sind die Öffnungszeiten der Abholstellen?
Puurs: Montag - Freitag 08:00 - 16:00
Ghislenghien: Montag - Freitag 08:00 - 11:50, 12:30 - 16:00
Kann ich das Auto mit meinem Firmenkennzeichen abholen?
Ja, das können Sie. Allerdings müssen die Schilder auf den Namen desselben Unternehmens lauten, der auch auf der Rechnung angegeben ist (Adresse und Land müssen übereinstimmen). Sie müssen uns vor der Abholung Kopien der Schilder per E-Mail zukommen lassen, um sicherzustellen, dass Ihre Schilder akzeptiert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie mit diesen Nummernschildern nach Belgien und zurück fahren dürfen. eCarsTrade übernimmt keine Haftung für eventuelle Probleme, wenn Sie sich für die Verwendung von Firmenkennzeichen entscheiden.
FAHRZEUGDOKUMENTE
Welche Dokumente werden mit dem Fahrzeug mitgeliefert?
Wir stellen die Rechnung, die Original-Zulassungspapiere und ggf. das COC (Certificate of Conformity) zur Verfügung.
Kann ich EX-A- und EUR.1-Dokumente erhalten?
Wir können das EX-A-Dokument für 50 € bereitstellen, falls Sie das Auto außerhalb der EU exportieren. Bitte teilen Sie uns im Voraus mit, ob Sie das EX-A-Dokument benötigen, damit wir es rechtzeitig für Sie organisieren können. Lesen Sie mehr über das Verfahren zur Erlangung einer EX-A-Erklärung.
Das EUR1-Dokument kann nur für bestimmte Marken bereitgestellt werden und muss von einer anderen Agentur ausgestellt werden. eCarsTrade kann es nicht liefern, da wir nicht der Originalhersteller des Autos sind. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Das EUR1-Dokument kann nur für bestimmte Marken bereitgestellt werden und muss von einer anderen Agentur ausgestellt werden. eCarsTrade kann es nicht liefern, da wir nicht der Originalhersteller des Autos sind. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Wie erhalte ich die Fahrzeugpapiere?
Puurs: Sie erhalten die Fahrzeugpapiere bei der Abholung. Normalerweise senden wir die Abholgenehmigung erst, nachdem wir diese Dokumente von der Leasinggesellschaft oder dem Autohaus, von dem das Auto stammt, erhalten haben.
Ghislenghien: Das Transportunternehmen holt das Auto zunächst mit dem CMR-Dokument ab. Wenn Sie das Fahrzeug in Empfang nehmen, müssen Sie das CMR-Dokument unterschreiben und abstempeln und es per E-Mail an [email protected] zurückschicken. Bitte geben Sie die Adresse an, an der Sie die Dokumente erhalten möchten, und wir werden sie per Kurier schicken.
Ich habe mein Auto ohne die Dokumente erhalten. Wie kann ich sie bekommen?
Wenn Sie das Auto in Ghislenghien abgeholt haben, machen Sie sich keine Sorgen, es ist normal, dass Sie das Auto ohne Dokumente erhalten haben. Um sie zu erhalten, müssen Sie eine Kopie des unterschriebenen und gestempelten CMR an [email protected] schicken. Nachdem wir die CMR erhalten haben, werden wir Ihnen die Originaldokumente des Fahrzeugs per Kurier zusenden und Ihnen einen Tracking-Code mitteilen.
Wenn Sie das Auto bei Puurs abgeholt haben, senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected] mit der Adresse, an die wir die Dokumente schicken sollen.
Haben alle Autos ein COC?
Es hängt vom Herkunftsland des Fahrzeugs ab. Die meisten Autos aus Belgien und Luxemburg haben ein COC. Fahrzeuge aus den Niederlanden und Deutschland haben ein COC, das NICHT das COC der Originalmarke ist. Autos aus Frankreich haben nie ein COC. Welche Dokumente mit jedem Fahrzeug geliefert werden, können Sie der Fahrzeugbeschreibung und den Fotos entnehmen. Autos aus Italien haben kein COC.
IHR KONTO
Wie kann ich einen Promo-Code anwenden?
Nachdem Sie ein Auto gekauft und die Proforma-Rechnung erhalten haben, gehen Sie auf Ihre persönliche Seite und suchen Sie im linken Menü die Registerkarte „Promo-Codes“. Geben Sie dort Ihren Promo-Code ein, um ihn zu aktivieren.
Nachdem der Rabatt aktiviert wurde, gehen Sie auf die Autoseite des Autos, das Sie gewonnen/gekauft haben, und geben Sie dort Ihren Promo-Code ein. Sie erhalten dann eine aktualisierte Proforma-Rechnung mit dem abgezogenen Rabatt.
Wenn Sie bei diesem Vorgang Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Nachdem der Rabatt aktiviert wurde, gehen Sie auf die Autoseite des Autos, das Sie gewonnen/gekauft haben, und geben Sie dort Ihren Promo-Code ein. Sie erhalten dann eine aktualisierte Proforma-Rechnung mit dem abgezogenen Rabatt.
Wenn Sie bei diesem Vorgang Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Warum kann ich einen Promo-Code nicht auf Bestand-Angebote anwenden?
Angebote auf Lager sind bereits zu einem reduzierten Preis. Unsere Promo-Codes können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden.
Warum wurde mein Konto gesperrt?
Es gibt einige Hauptgründe, warum Ihr Konto gesperrt werden könnte:
- Sie haben eine Testversion, aber Sie haben Ihre Dokumente nicht innerhalb von 30 Tagen hochgeladen, um ein Silver-Benutzer zu werden. Sie können sich jedoch immer noch anmelden, Ihre Dokumente hochladen und Silver-Benutzer werden, um Ihr Konto freizugeben.
- Sie haben ein Auto gekauft, aber Ihre Zahlung ist überfällig. Bezahlen Sie für Ihre(n) Kauf(e), um die Sperrung aufzuheben und wieder kaufen zu können.
- Wir haben verdächtige Aktivitäten oder Fehlverhalten festgestellt. Kontaktieren Sie Ihren Manager für weitere Informationen.
Wie bekomme ich meine Anzahlung zurück?
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected], in der Sie den Grund für die Rückerstattung Ihrer Einzahlung und Ihre Bankverbindung angeben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur dann eine Rückerstattung gewähren können, wenn alle Transaktionen abgeschlossen sind. Die Erstattung wird innerhalb von 20 Arbeitstagen auf Ihrem Konto sichtbar sein.
In welchen Fällen behält sich eCarsTrade das Recht vor, die Anzahlung zu behalten?
Wenn der Kunde seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt, wird die Kaution verwendet, um den finanziellen Verlust von eCarsTrade zu decken, der durch das Fehlverhalten des Benutzers verursacht wurde (Verweigerung der Zahlung nach dem Gewinn einer Auktion, Rücktritt vom Kauf aus persönlichen Gründen usw.)
Wir möchten jedoch nicht, dass ein kleiner Konflikt einer zukünftigen Zusammenarbeit im Wege steht. Selbst wenn wir die Kaution aus irgendeinem Grund einbehalten müssen, der Kunde aber dennoch die Zusammenarbeit fortsetzen möchte, sind wir dazu gerne bereit. In diesen Fällen werden wir eine neue, höhere Kaution verlangen.
Wir möchten jedoch nicht, dass ein kleiner Konflikt einer zukünftigen Zusammenarbeit im Wege steht. Selbst wenn wir die Kaution aus irgendeinem Grund einbehalten müssen, der Kunde aber dennoch die Zusammenarbeit fortsetzen möchte, sind wir dazu gerne bereit. In diesen Fällen werden wir eine neue, höhere Kaution verlangen.
