Qualitätsstandards & Reklamationen
Bei eCarsTrade setzen wir auf Transparenz und faire Lösungen aller Probleme. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie wir die Einhaltung von Qualitätsstandards sicherstellen und welche Schritte Sie unternehmen müssen, wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten.
Serviceheft
Die meisten Fahrzeuge auf eCarsTrade stammen von Europas führenden Leasing- und Vermietungsunternehmen. Diese Fahrzeuge werden oft im Rahmen offizieller Markenhändlerverträge gewartet, was bedeutet, dass die meisten ein vollständiges Serviceheft haben.
Es gibt jedoch auch Fahrzeuge, die aus Inzahlungnahmen stammen (Händler, die Fahrzeuge von Privatpersonen verkaufen), was bedeutet, dass sie möglicherweise kein Serviceheft haben.
Ist das Serviceheft eines Fahrzeugs verfügbar, finden Sie es unter der Beschreibung auf der Fahrzeugseite.
Einige Anbieter stellen das digitale Serviceheft nach der Abholung des Fahrzeugs zur Verfügung. In diesem Fall ist das Serviceheft nicht online einsehbar, wird aber in der Auktionsbeschreibung erwähnt.
Bewertungsbericht
Arbeitet das Leasing- oder Vermietungsunternehmen mit einem unabhängigen Inspektionsdienst wie Dekra oder Macadam zusammen, erhält das Fahrzeug einen zusätzlichen Bericht. Dieser Bericht enthält detaillierte Fotos, die den Zustand des Fahrzeugs und alle sichtbaren Schäden aufzeigen.
Es ist wichtig, sowohl den Bewertungsbericht als auch die Fotos des Fahrzeugs sorgfältig zu prüfen, bevor Sie ein Gebot abgeben. Ist ein Schaden auf den Fotos sichtbar oder im Bericht erwähnt, kann er später nicht geltend gemacht werden.
Die Bedeutung von Fotos bei Reklamationen
Wenn zum Beispiel in der Beschreibung steht, dass das Fahrzeug "5 Sitze" hat, die Fotos aber eindeutig nur 2 Sitze zeigen, wird die Reklamation anhand der Fotos bearbeitet.
Wer macht die Fotos für die Autoanzeigen und den Bewertungsbericht?
- Unser Lager - die Fotos stammen von eCarsTrade (wenn die Fotos unser Logo enthalten) oder vom Anbieter.
- Auktionen und Festpreise - die Fotos werden vom Anbieter gemacht (sowohl für die Autoanzeige als auch für den Bewertungsbericht).
Prüfen Sie die Fotos immer sorgfältig, bevor Sie ein Gebot abgeben, da sie die zuverlässigste Quelle für Informationen über das Auto sind.
Hat das Auto ein Problem, das nicht auf den Fotos zu sehen war oder im Bewertungsbericht (falls vorhanden) erwähnt wurde, können Sie eine Reklamation einreichen.
Wie man eine Reklamation einreicht
Reklamationen werden einzeln geprüft. Da wir die Autos im Auftrag des Kunden kaufen, ist es unser Ziel, einen fairen Kompromiss zwischen Kunden und Leasinggesellschaft zu erreichen. Mögliche Lösungen sind Geldrückerstattungen für erhebliche Mängel oder Rabatte bei künftigen Käufen.
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um das Reklamationsformular zu erhalten. Nachdem Sie die Reklamation eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb einer Woche eine schriftliche Antwort.
Reklamationen werden einmal wöchentlich von unserer zuständigen Reklamationsabteilung bearbeitet.
Einreichfrist einer Reklamation
Die Einreichfrist einer Reklamation hängt von der Art der Abholung ab:
- Abholung mit Firmenkennzeichen
- Karosserieschäden - melden Sie diese unverzüglich nach der Abholung
- Für technische und alle anderen Probleme - benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Abholung
- Abholung durch einen offiziellen LKW-Transport - benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Übernahme des Fahrzeugs. Das Problem muss sowohl auf dem CMR-Frachtbrief des Empfängers als auch des Spediteur vermerkt werden, bevor der Spediteur Ihr Grundstück verlässt. Wenn das Problem nicht auf dem CMR-Frachtbrief vermerkt wurde, kann der Anspruch abgelehnt werden.
Bedingungen für eine Reklamation
Damit eine Reklamation akzeptiert wird, muss sie folgende Bedingungen erfüllen.
- Höhe der Forderung: Die Ausgaben müssen mindestens €300 (ohne MwSt.) betragen.
- Für Karosserieschäden, senden Sie uns:
- Scharfe Fotos und/oder Videos des Schadens
- Foto der FIN-Nummer
- Foto des Armaturenbretts, auf dem der Kilometerstand zu sehen ist
- CMR-Frachtbrief mit Vermerk des Problems
- Diagnosebericht* (kann auf Anfrage angefordert werden)
- Für technische Fragen, senden Sie uns:
- Ein Video, das das Problem bei laufendem Motor, sowie die FIN-Nummer und das Armaturenbrett mit dem sichtbaren Kilometerstand zeigt
- CMR-Frachtbrief mit Vermerk des Problems
- Diagnosebericht* (obligatorisch)
- Limit Kilometerstand: Im Falle von Mängeln darf das Fahrzeug nicht mehr als 100 km gefahren sein, verglichen mit dem Kilometerstand auf der Kaufrechnung.
*Der Diagnosebericht muss den Kilometerstand, die FIN-Nummer und Details über das Problem mit offiziellen Ersatzteilcodes von einer autorisierten Autowerkstatt (+ deren Kontaktdaten) enthalten.
Die Kosten für den Diagnosebericht müssen vom Kunden getragen werden und können von eCarsTrade nicht erstattet werden. Unsere Reklamationsabteilung behält sich das Recht vor, die Werkstatt für zusätzliche Informationen zu kontaktieren.
Nicht reklamationsfähige Schäden und Mängel
- Fahrzeuge mit mehr als 250.000 km Laufleistung
- Fahrzeuge, die mit dem Beschädigt-Symbol gekennzeichnet sind
- Fahrzeuge, die mit dem Symbol für technische Probleme gekennzeichnet sind
- Fahrzeuge mit sichtbaren Warnleuchten auf den Fotos, auch wenn sie nicht mit dem Symbol für technische Probleme gekennzeichnet sind.
Nicht reklamationsfähige technische Mängel
Nicht reklamationsfähige innere und äußere Mängel
Betrifft Ihre Reklamation einen der oben genannten Punkte, wird diese abgelehnt.
